上一篇文章介绍了解决问题的七个步骤，相信大家对解决问题的流程有一个大概的基础。可能有朋友就会心有疑问，我知道解决问题按这七个步骤来，但是到了解决问题的时候就是不知道怎么去实施，关于如何实际操作，我后续会一一和大家分享，今天要和大家分享的是如何去了解问题的本质，一个重要的方法就是保持“从零开始”。

职场干货！从零开始，才能接近问题的真相

从零开始

我们经常会遇到这样一个情况，客户遇到了一个棘手的问题做不了，请求你提出建议？怎么解决？

如果按照一般的问题解决流程，首先就是要找出这些问题，对其分析和了解，然后思考解决的方法。但是，“思考如何将该问题解决”的方法，并不是最好的解决方法。

为什么呢？因为这种方法并不是“从零开始”，这只是根据客户提出的问题给出相应的意见，并不是从“原点”出发的观点。

职场干货！从零开始，才能接近问题的真相

从零开始思考

“从零开始”的思考方法，就是要考虑什么才是真正的问题，这个问题有没有继续的必要？从这样的角度来思考。

比如最近有个朋友找你商量烦心事，“最近我和女朋友相处的不好，应该怎么办？”在这种情况下，你可以从“应该怎么办”的角度出发，做“多倾听她的话，多沟通一下比较好”的回答；但是如果他女朋友本身就是一个品行有问题的人，那么“分手比较好”这个提议才是最重要的。

在职场当中，公司领导交代工作或同事交接工作时，我们要多考虑一下问题究竟是怎样的，保持从原点出发的思考方法才是最重要的，多问问为什么，这样我们才能接近问题的本质。因为如果搞错了真正的问题，那么一切的努力都是徒劳的。

其实在职场当中，从解决问题的角度上来说，保持“从零开始”可以抓住真正的问题点，其实从其他的角度，保持“从零开始”也是非常重要的，在职场中我们取得的成绩，有时会让我们沾沾自喜，但是保持“从零开始”的心态，我们都会有好的心态去迎接新的任务，才能更好的去做下步工作。

职场干货！从零开始，才能接近问题的真相

空杯心态

总结一下，做好工作的第一步，把握问题的本质究竟是什么；用从零开始的思考方法接近问题的本质。另一方面，保持空杯心态，用“从零开始”的心态去工作，摒弃一切异想天开，才能职场进阶，在职场的道路上越走越远。